中国电信月结发票仅提供金额为58元，超出额度拒开
投诉编号：CR202001171205220166600
投诉时间：2020-01-17 12:05
投诉对象：电信
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1、2019年12月，本人使用电信套餐业务，共计消费108元，但月结发票只能开具58元，还有50元差额无法开具。本人于2020年1月7日致电电信公司，工作人员告知需要上报并在24小时内给予回复，但电信并未按承诺如期回复。后来电信超期回复我月结发票只能开58元，可以给我充50元话费作为赔偿。本人未同意，经多次沟通，电信回复合约期内以后只能开具58元月结票，同时给我充108元话费作为补偿。本人仍未同意，电信公司却在未告知我的情况下单方面将此争议结案，置之不理。我于1月15日再次致电电信时，工作人员才告知我已结案，意思是如果我接收协调，则每月开票58元，并赔偿我108元，如果不接受，每月只能开具58元月结票，且没有赔偿。对此，本人强烈不满！ 2、本人不同意的原因有三。 其一，我在2018年10月与电信签订合约，使用电信相关业务。当时工作人员告知我每月可以开具108元月结发票，工作人员就开具发票金额问题还特地咨询电信其他工作人员，都得到了肯定的回复。由于我公司每月可报销一定额度电话费，刚好电信这个业务可以满足我的需求，于是我就签了合约。其二，合约生效此后一年多的时间，我每月在电信APP里面都能开具108元月结票，直到2019年12月，只能开58元。此前，电信公司没有告知我这一调整。个人认为电信公司已经是单方面违约，默认的合约内容就应该是我每月消费108元，除了能得到电信相关服务外，还应该开具108元月结发票。其三，本人在合约生效期内，一直信用良好，但相关权利却未得到保障，电信公司过于霸道，无视消费者权利，单方面改变合约，导致我在合约期内以后每月需要自己承担50元损失，从2019年12月开始，到2020年10月结束，共计550元损失。而电信只同意赔偿108元，大部分损失需要我自己承担。原是电信单方面违约，为什么让消费者承担损失？ 3、基本赔偿述求：按每月赔偿本人50元计算，共赔偿本人550元。对于电信单方面违约，希望在平台监督下，电信还需就此给予补偿，金额需要协商。对于电信单方面结案，需要中国电信给出相关道歉及合理解释，还有后期整改相关办法。订单号1000000083420010211376843789。
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