三星手机无故黑屏，将近一年时间处理未果

投诉编号：TS20230430164009100697

投诉时间：2023-04-30 16:40

投诉对象：淘宝

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年3月19日在淘宝网买的三星Galaxy A71 SM-A7160 5G全球通A51 A5160 8G运行手机1台,2022年3月20号黑屏，同年5月9号商家还没有同意维修，我们就一直联系淘宝客服要求退货，商家不同，最后我们同意维修，一直在和商家说他就一直拖着。5月23号商家同意换屏幕。6月3号手机又黑屏了。商家非说是我们摔了，手机更本就没有摔，就是质量问题。6月24号找我们要钱。商家说维修要换屏幕需要支付250块屏幕费，我们给了。商家说给钱就发货，商家一直拖着到7月5号才发货。发回来用到8月份手机又坏了。我们在找商家商家就一直不理了，淘宝客服也不理。我们就把手机放在家里了，有一天我们听朋友说可以投诉我们才知道

投诉处理：