投诉标题：关于航空公司airpaz代订机票失败但不退款事宜

投诉编号：CR201809171212060121398

投诉时间：2018-09-17 12:12

投诉对象：Airpaz

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

投诉内容：1、2018年9月16日，本人通过天巡平台订购了由Airpaz航空公司代理的亚航机票，共2张，机票时间是：2018年10月1日到2018年10月4日，从澳门往返泰国曼谷。16日晚上10点38分收到Airpaz航空公司发来的两封邮件，其中一封邮件为订票不成功，另一封邮件关于退款事宜，但退款邮件中说明如果不需要代金券的，可以联系它们官网：官网：http://www.airpaz.com/en/contact，说明情，说明情况即可。本人已尝试在该航空公司官网使用该代金券发现是无效的，而且现在联系该公司退款也无人理会。 2、2018年9月17日凌晨12点本人已拨打3次该航空公司的中国客服电话：86-1087833391（24小时），但均无人接听。于是到该公司的官网发信息说明需要本人需要退款，不需要代金券的事情。截止到9月17日上午11点，本人已致电该客服电话12次，均无人接听，发送邮件给该官网5次，但仍然没有收到该航空公司的任何回复信息。 3、我的投诉诉求是：要求该航空公司退回订票金额，而不是代金券。

投诉处理：