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苏宁易购未经客户同意随意冻结用户账户,并从客户账户划款。

投诉编号:CR201810121156290123427

投诉时间:2018-10-12 11:56

投诉对象:苏宁

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1、2018年9月30日通过苏宁易购平台购买七匹狼风衣一件(订单号:35360959357,239元),后进行了退货退款,于2018年10月7日完成退款。其中涉及到退费险,具体多少钱在苏宁易购手机APP平台看不到。(如图5所示) 2、有自称苏宁易购的客服电话为(025)9517 7和4008365365打电话,接通后说有退货多退钱了,我当即就挂断了电话,因为感觉是骗子。 3、本着负责任的态度,分别于苏宁易购手机APP和苏宁金融APP联系了客服,其中苏宁易购手机APP客服说“可能是骗子”(如图2所示),苏宁金融APP客服说“真的,退错钱了,应该退9元,实际退成了900元。”(如图3所示) 4、苏宁金融APP客服说“他们会冻结账户并进行划账。”我不同意他们随意操作我的账户,并告知“我需要核实,核实过后,如果确实多退钱了,也应该是我退给他们。而不是他们未经同意,随意操作我的账户,进行划账。” 5、目前,我账户余额是900元,账单明细如图4.我需要核实这笔钱是否是运费险退款,运费险退款到底是多少钱,是不是就是客服说的9元。 6、我投诉: (1)苏宁易购未经我同意的情况下,擅自冻结了我的苏宁金融账户(账户名:15652920219,用户名:孙昱)。要求马上给予解冻。 (2)苏宁易购未经我同意的情况下,擅自操作我的账户进行转账。这严重侵犯我的权益,严重违反了《物权法》,是违法行为。要求立即终止。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-10-12 15:09

商家:亲爱的小伙伴,您的反馈我们已收到,会尽快核实,有结果会第一时间联系您哦。

双方取得一致,投诉关闭!

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