净水机出现肉眼可见杂质沉淀售后坚持认为正常
投诉编号：CR202102271902430203883
投诉时间：2021-02-27 19:02
投诉对象：安吉尔
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1、本人于2017年预订安吉尔A6饮水机，销售称该型号属于高端饮水机，过滤干净，可以满足直饮需求，且废水率小，无需安装压力罐，节省空间，当时出具了收据，并未开立正式发票，售价4999元。
2、2019年6月本人新屋正式入住，装机并正式使用，到2020年12月间，一直可以正常使用，未出现问题
3、2020年12月，机器提示滤芯需要更换，直接联系临汾市当地售后，售后换完滤芯后，水质出现较多杂质，肉眼可见沉淀物
4、三次联系售后上门，第二次的时候售后认为应该再附加压力罐才能解决问题，本着尽快解决问题，我们付费290元安装，后发现不起作用，依然有沉淀
5、三次售后认为水质没问题，对于换滤芯后出现杂质的原因给不出合理解释，只是认为产地为“大同”的产品就是会出现这种情况，售后认为销售人员没给我们解释清楚。随后多次联系销售，销售态度恶劣，不承认产品有问题。
6、诉求：解决沉淀物，维修或更换非“大同”产品
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2021-02-27 19:08
商家处理中
2021-02-28 21:57
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2021-03-01 15:19
商家：您好，高女士，这边是安吉尔总部售后；抱歉给您带来不愉快的体验了，尽快向区域核实给您处理
消费者补充2021-03-01 15:22
消费者：未收到商户沟通信息，不同意自行关闭
请商户将核实的意见如实在该平台反馈
商家回复2021-03-02 16:57
商家：您好，已安排区域服务商和用户沟通做进一步检查结果，请保持电话畅通。麻烦配合我们服务商检查，谢谢
消费者补充2021-03-02 17:01
消费者：在未达成一致意见前，不同意自动关闭
请服务商将沟通结果如实上传
商家回复2021-03-05 16:37
商家：您好，大通量反渗机器在静置不工作的状态下，水中的离子是通过溶解-扩散的机器原理在膜表面进行迁移，自发的进行扩散，导致大通量机器在停止工作后膜后的纯水到水龙头端tds会偏高，此为正常现象。建议前段的水排放掉，或采用其他容器接上它用。此初段水也经过我们前置滤芯的过滤，富含自来水中溶解性微量矿物质，可以饮用或另做它用如洗菜、或其他清洁用水使用。现在已安排工程师上门加了磷酸盐和换了US滤芯，放水后测TDS在30左右的。
消费者补充2021-03-05 16:47
消费者：不同意商户答复，我们已经按照要不求多次放水，从早使用到晚，还是有沉淀
水质的清洁度肉眼可见有问题，更别提宣传的直饮水标准
购买是专用饮水，未接管道进行其他清洁水使用，不现实
要求解释：1、为什么原装机器没问题，换了滤芯就出现问题且屡次解决不了？
2、售后提到的这一产地就是会出现这种问题，不是个例，请正面回答
3、宣传称直饮水，这个数据是否能达标
以上问题请正面逐项回复，不要避重就轻，请一一说明，否则认为有虚假宣传，产地不一致导致质量不同的问题
商家回复2021-03-10 14:54
商家：您好，抱歉给您带来不便了，目前网点上门给您处理，水质目前确实没有问题，且您购买的机器本身就是大通量的反渗透机器，这种机器在静置不工作的状态下，水中的离子是通过溶解-扩散的机器原理在膜表面进行迁移，自发的进行扩散，导致大通量机器在停止工作后膜后的纯水到水龙头端tds会偏高，此为正常现象。建议前段的水排放掉，或采用其他容器接上它用。此初段水也经过我们前置滤芯的过滤，富含自来水中溶解性微量矿物质，可以饮用或另做它用如洗菜、或其他清洁用水使用。目前水质是正常的，建议您放心使用的。
消费者补充2021-03-10 15:47
消费者：未按要求回答问题，请正面回答
双方取得一致，投诉关闭！
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