耐克霸王条款，拖延推诿不退款

投诉编号：TS20230425130403100664

投诉时间：2023-04-25 13:04

投诉对象：耐克

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1，本人于2023年4月20日和4月21日，在nike官方app上购买两条运动裤。20日，订单金额669元；21日，订单金额669元。 2，快递员于2023年4月23日，就两份订单向本人致电，本人绝对退款，随即通过电话与快递员拒收。 3，当日拒收后，本人通过nike官方app，联系客服，说明情况并申请退款。客服确认后，订单状态由客服更新了两订单的退款状态。 4，当日，本人确认物流状态已经为拒收，订单状态也是“退款处理中”后，询问nike官方app的客服后，答复是“拒收这种情况，退款很快”。 5，截止4月25日，本人仍未收到退款，于是再次通过nike官方app的客服，询问退款情况，得到的答复是：“即使是拒收的产品，依然需要等到退货部门确认产品质量无误，才能退款”。本人向客服解释，该产品从没有被消费者触碰过，及时出现了质量差距，也不应该由消费者承担风险。对方的答复仍然是：“该流程属于正常规定”，“消费者必须等到nike退货组验收，才可以退款”。通过沟通，即使客服也理解，这种不公平的情况，也不愿承认这个行为的错误。 上述消费过程，本人从未接触过两订单内的产品，对于产品选择的是拒收。并且本人主动联系商家，对退款达成了共识。但，为何可能产生的质量差距，需要消费者承担风险和损失呢？假设：所谓的nike退货组认定产品出现质量问题，那是我要承担损失还是商家？为什么要靠抵押消费者的钱，来给商家承担风险？ 认真的咨询315平台，我的行为与产品质量没有成因关系，商家押扣我的钱，属于正常消费吗？这公平吗？ 下图为最后一次沟通中，客服对于所谓“正常”规定的解释。

投诉处理：