投诉详情：
2018年7月18日在从中国过境到芒街的关口，同程旅游的导游将我们游客交给一个号称是过关经理的临时导游，将我们的护照收走去办理过关，然后把我们带到芒街和平大厦说这里是国营免税店，要求我们在这里购物1小时左右才能离开（回国后查询芒街和平大厦根本没有国营免税店）。我在免税店购买化妆品共654元，购买时商家未开具任何正规发票。当时使用防晒霜就出现手部皮疹等不适症状，回国后去医院鉴定为化学品过敏，于是将化妆品送到专柜检验，发现全部是假货，强烈要求退货。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您的处理。望您保持手机畅通
消费者：非常不满意客服的回复。从广西入境开始，整个旅行过程中，导游换了好几个，先是一个过关顾问导游来卖电话卡，卖完就不见了；紧接着一个过关经理，带我们去假冒免税店购物，从店里出来就又换了导游，一路上推荐买各种特产，各种欺骗消费。这些导游都是同程的正规导游吗？如果是，那现在游客被欺骗了，要退货，为什么客服又说什么沟通试试看，不能保证退货，我购买东西票证齐全，货物未拆封，为什么就不能退货维权了？我更不能理解，我明明花钱参加的是同程的旅游产品，为什么被骗后，同程旅游不能负责任？我一定会维权到底，请同程旅游给出合理的答复！！！！
商家：已经和客户确认，导游是已经在帮客户办理退货了，客户无其他问题结单
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