申通快递拒绝签收到发件网点了一直没有派送录发件人签收导致我和商家协商退款一直以快递没有签收为理由不退款

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申通快递拒绝签收到发件网点了一直没有派送录发件人签收导致我和商家协商退款一直以快递没有签收为理由不退款

投诉编号：CR201907291030490151964

投诉时间：2019-07-29 10:30

投诉对象：申通

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.快递破损签收了少配件快递公司不承认导致汽车配件严重无法使用直接导致损失5600元报废 2.现在投诉了已经拒绝签收了到了发件网点一直没有派送我的钱就一直被商家扣在那里12天了 3.我已经交了安装费用给汽车维修店了现在钱没有退款导致我另一边安装费用马上过期 4.我打电话给快递公司一个推另一个没有一个人专门跟进处理 5.我要求申通公司给我一个合理的赔偿解释 6.我一个正常的消费者今天找一下这个人明天找一下那个人找了10天还这样拒绝签收已经到了网点了就是一直没有派送快递一直没有录签收导致我这边和商家协商退款商家一直以快递没有签收货物没有收到为理由一直不过我退款 7.已经严重影响的我正常工作了我就不需要上班供房贷了吗？天天为这些事情追来追去 8.一个正常的消费者都可以搞成这样试问一下市场监督局是干什么的？听听企业回复几个字就完成事了吗？

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

消费者补充2019-07-29 11:18

消费者：7月25日到了发件网点了今天是7月29日了还没有派送记录签收一直显示没有记录签收咨询申通快递这个推那个那个推这个的导致商家以没有签收为理由一直不给我退款就这样一直拖着我是一个正常的消费者为什么就这么难吗？

商家回复2019-09-10 10:34

商家：您好，经调解，申通快递有限公司于2019年9月10日回复：此件单号3717530144215于2019年7月18日由江苏省市场部发往广东深圳。经核实，申诉人为收件人。针对客户反映的问题，我司已联系客户解释说明，核实快件发件人已退款客户435元（可提供证明），回电投诉人零先生15818522234称还要处理运费问题，后我司联系发件人已取消扣除50元运费，并将运费已转账收件人，现客户无其它问题。

双方取得一致，投诉关闭！

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