平安人寿店大欺客，欺诈，客服给的答复不能让人信复

投诉编号：TS20200311211622077606

投诉时间：2020-03-11 21:16

投诉对象：平安保险

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2016.1.1购买平安福，在购买是当时业务讲相当于存钱一样到时可以拿岀来养老，到60周岁可以直接返回所交的钱，但事实并不是这样的，只有退保了才能拿回所交的钱，而已是以现金价值来计算的，并不能退回所交的钱，还说保终身我想问一下退保了，合同终止了何来保终身的说法，这还是欺诈吗？就算是交满三十年了也是在我人身事故后才能领，当时就是看中到人老后拿岀来交老的，但事前并未有人员告知这不是欺满吗？也并未告知过了优滤期退保的话损失很大，而投诉到深圳金融机构时，经过二十天的调查都未给结果后再次志电平安95511，隔天才有工作人员只是口头给个口头回复并不能让我信息，是不是退保了平安就可以随意敷衍消费者，这样就能让消费买单了，平安都没过错吗？ 投诉原因①客服给岀的回复不能让人信服，连证据都不给提供，有串谋嫌疑 ②请问合同终止了何来保终身的说法，明显是欺骗吗？ ③交满三十年后只有退保了才能领回所交的钱并不是到了60 周岁一次性领到，或是只有当事人，人身事故后，才能领到，但当时末告知， ④并未告知过了十五天的优豫期，退保损失很大 诉求一，退款

投诉处理：