酷我音乐平台霸王条款，乱扣费
投诉编号：CR202306161803170231690
投诉时间：2023-06-16 18:03
投诉对象：酷我（音乐）
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
本人在3月份第一次购买酷我音乐平台的VIP服务后，当天就在酷我音乐手机APP里即时设置了取消自动续费的功能。直到6月份我才发现酷我音乐平台依然在继续扣除我的续期费用，在找对方的客服反映情况后，对方只肯退还6月份的费用。我请求贵平台能替我主持公道，要求酷我音乐平台退还我三个月的费用，共计54元，谢谢！！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-06-16 19:08
商家：该用户截至6.4号仍有下载付费歌曲记录，我部仅支持返还最近一个月费用，此前业务存在使用记录，不支持退款~
消费者补充2023-06-26 10:56
消费者：4月份的订单是在不知情的情况下下载的，因为当时以为还处在第一个月的会员期限之内。而5月份本人没用使用的纪录，甚至没有听歌时长。至于6月份，酷我音乐客服都回馈说本人无使用记录。
假如本人有续期的需求，为什么会连续三个月都基本不去使用酷我音乐平台以及会员特权？这不符合常理。
双方取得一致，投诉关闭！
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