卷皮网，广州洛克莱斯贸易有限公司 虚假发货，骗取顾客订单费用非法集资
投诉编号：CR20171219130412093365
投诉时间：2017-12-19 13:04
投诉对象：卷皮
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我在11月29日在卷皮购买2条男裤，商家发的韵达快递，到12月6日显示快递还是在扫描中，到12月15号左右，还一直没有任何更新信息，商家联系不到，联系卷皮网平台客服催促，告诉我，只能2018年发货，或者现在就退款。试想2017年11月拍下的商品，2018年才发货，如果没有货或者发不了可以联系我，可是没有任何人联系，只在我满世界找我的快递时候告诉我没有发货， 这个物流信息是什么呢？虚假发货吗？并且裤子还没收到，订单都交易完成了，我的钱没有了，商品也没了。平台说北京发不了快递，这个我也不认可，我再淘宝买的商品都收到了，就卷皮不给发，这不是虚假发货和非法集资吗？况且不是我一个人出现这个情况，百度和贴吧里，好多顾客都有第一个图是卷皮不给发货说快递不收，后面2张图是淘宝买的，正常收到，所以快递不收就是骗人的。。希望对这些不诚信的平台和商家严肃处理。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2017-12-22 11:33
商家：客服第一时间查看订单，及时联系用户，告知12.1-12.31号期间北京地区因邮件安全隐患大排查专项整治，部分快递及部分商品无法收寄到北京，商家发货后快递无法进行收件故进行退回，为了保证用户的利益。客服多次建议用户申请仅退款，用户不接受，现由客服为其申请“物流未送达”仅退款，考虑到用户提供，申请一张20元优惠券，用户不接受，坚持要求赔偿，表示不发就申请退款，不要优惠券，现已为用户申请“物流未送达”仅退款，优惠券用户考虑好了可联系客服为其下发。
消费者补充2017-12-28 14:43
消费者：事论事来，第一，将近一个月是不是没有给我发货，并且没有没有任何人联系我说无法发出，第二，是不是无法发货，还点了虚假发货，回答这两点就可以。第三，我从来没有说过要退款，更没有诉求要你们退款，您们客服中心电话都有录音，可以放出来，当然你们后期加工剪辑了，那我就没办法了。不要说那么多有的没的诡辩是你们的风格，我懂。
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