携程网病退难，设重重难题不给用户退款

投诉编号：CR20170912154957075668

投诉时间：2017-09-12 15:49

投诉对象：携程

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

买四张机票，其中一人发现怀孕，妊娠反应剧烈，医生诊断不宜乘机，申请病退，开具三甲医院主治医生证明，B超单，诊疗单，就诊卡信息，由于该医院实行就诊卡机制，没有纸质病例本，以上材料已充分证明乘机人与就诊人是同一人，且乘机人身体情况不适合乘机，携程强制要求我提供纸质病例，否则不予退款，去程机票扣500，只退60燃油费，返程机票扣票手续费近600，对方在我提供不了纸质病例情况下，南航强制要求纸病例，让孕妇本人再去医院导电子病历信息，医院医生比较忙不予配合，携程以次为由不退款，现在互联网医院盛行，很多医院都用就诊卡，没有纸质病例一说，然而携程病退规则抓住这一漏洞强制要求开纸病例，扣除用户高额退票费，网上看到很多用户病退都以失败告终，病退难不是一天两天了，请求就这种现象给以整顿。

投诉处理：