广东林氏木业商品质量残次，售后推脱不作为，欺骗消费者

投诉编号：CR20180206213612099487

投诉时间：2018-02-06 21:36

投诉对象：林氏木业（卡伊莲）

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人在2017.12.12日林氏木业旗舰店天猫店，购买一套鞋柜，实付款订单金额1146元。订单于12.31日送货上门安装，当时发现鞋柜板材质量问题，破损裂开，部分板材磨损瑕疵严重。当时联系了网上客服，安装人员也做好了记录。安装人员说是先安装好，让我联系网上客服，补发板材以及处理安装人员日期不准时问题。经协调林氏木业客服说是补发板材，并且对安装人员服务日期问题作出赔偿80元，让直接申请网上退款差价。我同意了这个方案，并且要求补发残损板材。经过一个月左右的漫长等待，板材终于邮寄到我的地址，遂联系售后人员上门维修更换，售后人员上门打开板材包装发现，二次补发的仍为残损板材并且记录拍照，安装人员更换板材，且告诉我继续联系网上客服，看是怎么处理，补发还是维修。由于安装人员，二次更换，导致鞋柜其他背板破损，我第一时间联系了网上客服，想调换商品，但是客服不同意，说还要重新补发板材，从购买到现在经过两个月左右的时间，毫无进展，林氏木业售后推脱不作为，消费者收到商品为残损商品，林氏木业不及时处理，违背当时的承诺。遂申请退货退款

投诉处理：