海尔洗衣机质量缺陷，售后不作为

投诉编号：CR202311031459130232621

投诉时间：2023-11-03 14:59

投诉对象：海尔

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2022年12月22号在苏宁易购购买两台海尔滚筒洗衣机，型号:XQG100-B12176U1，使用期间，长期不脱水，两台洗衣机一样型号，一样的故障，可海尔售后只同意退一台，另一台找理由，非得给我换主板，我不同意，理由如下: 1、海尔厂家，就是在找理由推卸责任，让消费者丧失一年退换机的权利，只享受三包，海尔厂家的领导和我沟通，竟然要求客服人员挂断我的投诉电话，告诉客服人员备注只换主板就行了，这就是海尔集团处理售后的方式。 2、因为故障是偶然性的，作为消费者，需要大量的时间给售后录视频，录错误代码，因为售后亲自来试机器故障，有时候脱水，有时候又正常使用，客户很难把握。 3、我6天打了10几次海尔售后报修，海尔售后只给我回了一次电话，就是只能换主板，现在已经过去半个月了，海尔售后只来过一次家里，如果机器没故障，海尔售后凭什么给客户换主板？做为消费者，只为了维护自己的合法权益。

投诉处理：