小米手环质保期内不履行保修义务

投诉编号：CR202307171047250231853

投诉时间：2023-07-17 10:47

投诉对象：小米

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

问题： 1、2023年4月份，小孩 使用红米手环2过程中忘记密码，使用小米APP无法正常清除，电话咨询400客服提供的方法： 通过APP解绑手环后设备密码会自动清除，但结果设备密码没有清除成功，也无法正常增加设备。 问题处理结果： 1、小米服务中心，拒绝保修，理由是必须提供采购发票。 2、我无法提供发票原因是合作伙伴开展线下技术交流，将购买的手环当作赠品赠送给客户，我提供设备SN号，小米客服也查询到购买相关信息，所以明白设备质保期是有效的。 3、我将实际情况跟小米客户如实反馈，并且可以将APP账号让厂商证实手环设备是本人使用，但他们就一直抓着没有发票不提供售后，已经沟通多交无果。 4、我不能接受这样的处理结果是，既然设备在正常质保期内，为什么不提供售后服务？难道商品赠送之后消费者就无权享受产品质保服务的权力了？望请各位领导帮忙协助解决，非常感谢！

投诉处理：