滴滴打车为坐车产生费用平台拒绝退换

投诉编号：CR201901150902450133211

投诉时间：2019-01-15 09:02

投诉对象：滴滴出行

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2019年1月11早晨7.55分打了一个滴滴拼车单，司机黄师傅行程公里费用15.61元。 2.投诉原因：司机未到约定上车地点提前开始行程，未坐车产生费用投诉客服客服拒绝退款。 3.事情经过：司机未到约定地点挂了电话立马私自开始行程，我打过去询问，司机回复态度很差，我挂了电话就出门打的走了。后面滴滴司机未联系我私自完成了全部行程并扣费。 3：与滴滴客服联系经过：1.15日上午在APP内投诉客服，客服表示会在3-5个工作日退还费用，并且我要求司机道歉。下午滴滴平台专属客服回电话过来，一直问一些重复的问题，并且告诉我司机拒绝道歉，然后我挂了电话。第三次和客服电话沟通，客服说司机那里有行程记录就说明我坐了车所以不退钱，并且司机依然拒绝道歉，更气愤的是我的投诉没有解决平台就显示处理完成了投诉 3.投诉证据：①滴滴行程录音②我当天早上打的的发票③我本人未在滴滴APP上确认开始行程或完成行程

投诉处理：