VIPKID虚假宣传，欺诈用户拒不退款

投诉编号：TS20230423155156100660

投诉时间：2023-04-23 15:51

投诉对象：VIPKID

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年1月通过电话沟通的方式，决定报名续费VIPkids在线儿童英语教学，购买一个完整的课时包（192节课），共计27700余元，通过支付宝转账方式付款成功。当时承诺不满意可随时退款，经过一季度的使用发现，预约网课一对一外教老师没有承诺时的顺畅，比较难约课，约不到心仪的老师。经过权衡利弊之后我们决定退款，但这是VIP kids客服开始找各种理由缩减我们的退费金额，设置障碍，说我们购课的时候是买了两个课时包，价格不一样，目前消耗的课时是贵的课时，如果退费就只能退便宜的课时。但买课的时候没有告知我们的是两个不同价格的课时包，所以这里面存在欺诈的行为。

投诉处理：