退优选座位号款￥600+50（国际长途话费）

投诉编号：TS20190107122802058765

投诉时间：2019-01-07 12:28

投诉对象：东方航空

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人通过东航会员热线4008395530，于2018年11月28日成功的购买了11月30日优选座位号32K，支付宝付￥600。 在浦东机场值机台取登机牌，值机员说座位号在紧急出口处，坐轮椅人员不能用，他给我另找了一个座位号31H，并说不收费。 接着我打东航会员热线电话，告知接线员，你们给我的优选座位号，值机员已取消，已给我新的座位号，所以你们的优选座位号付款费￥600退还给我，接线员告诉我，让我把成功的新座位号登机牌，用邮件发到他们邮箱里。 到了目的地，把我的新座位号登机牌图片发到他们的邮箱里，他们应该给我回函收到了新座位号登机牌邮件，反而让我去电话确认！ 来来回回十几封邮件讨退款无果，只好于12月19日打国际长途东航会员热线，近15分钟，这￥50左右的话费等来的是什么结果:不能退款。 值机员的座位号不收费。他们的优选座位号已取消且售出，￥600应该退给我！

投诉处理：