投诉广州爱九游信息技术有限公司

投诉编号：TS20180618020831041551

投诉时间：2018-06-18 02:08

投诉对象：小甘游戏

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

小孩在我不知情的情况下4月份在《心动K歌》的游戏中充值了三万多元钱，其中大笔金额都是在4月5日，4月6日充值的，从4月26日联系到广州九游客服协商退款，他们以游戏行为成熟，无法判断为未成年人充值为由不给退…何为游戏行为成熟？他们说小孩申请了多个帐号，我就问了小孩为什么申请那么多帐号，小孩说新手可以领礼物，游戏中每天打广告，小孩接提示操作，就是行为成熟了吗？在游戏中充值消费二天时间充值过万这行为成熟吗？九游游戏平台方存在重大过错，违反《网络游戏暂行管理办法》中第二十条的规定，才导致未成年人偷偷充值操作的可能性，故此，此游戏交易合同无效，九游游戏方应全部退还27147元退还给本人。 本人的诉求的情况其实已经相当的清晰明确，可九游游戏方仍然不顾社会道义一再以“不确定是未成年人操作”为由拒退款，恳求党、政府、有关职能部门、有能力的好心人为老百姓主持公道。

投诉处理：