深圳中升星辉汽车服务有限公司消极处理消费者投诉

投诉编号：CR201901141027540133132

投诉时间：2019-01-14 10:27

投诉对象：北京奔驰

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2018年5月通过了解深圳中升奔驰4S店有进口的Viano轮胎，需要进货就可以更换。于是于2018年5月21日到店更换轮胎以及保养。共计消费轮胎费用9800元，保养3509.51元，共计13309.51元。 2.2018年7月发现轮胎出现鼓包现象，2018年8月3日车辆突然无法正常使用。导致深夜通过拖车送往中山仁孚4S店维修。严重影响了我正常用车需求及个人时间。通过中山仁孚4S店检测得知 由于发动机老化问题导致一系列的故障。具体可见微信截图。当时进行维修共计花费10980.29元。 3.本人于2018年8月致电深圳中升奔驰4S店相关人员陈扬振主管，其态度十分恶劣且完全不承认任何关于轮胎问题以及保养疏忽导致的任何过失。本人要求提供轮胎的相关进口说明和资料。一直不予提供，完全将消费者投诉无视对待且称自己就是本店的最高领导，完全有能力解决本人的投诉。 4.本人随后致电了中国奔驰全国服务投诉热线反馈情况，一直未得到任何回复。期间又多次拨打投诉电话均无回复。前后共计4次。于2019年1月14日再次致电投诉无果后进行315维权。 5.投诉如下：深圳中升奔驰车辆保养不善导致由于发动机皮带老化额外产生的维修费用10980.29元；更换4条轮胎2个月后出现鼓包现象，严重怀疑其产品质量（非进口）；中升奔驰4S店消极的处理态度以及无视消费者投诉的嚣张气焰；奔驰中国全国服务投诉热线的不作为，投诉电话形同虚设，只是简单的核实情况并进行反馈，完全没有积极的处理投诉的能力。整个投诉过程历时5个月之久未能解决。

投诉处理：