三星官网销售手机虚假夸大混淆定制概念，下单后区别对待客户，不让撤销订单，严重侵犯消费者权益

投诉编号：CR202203101553180222256

投诉时间：2022-03-10 15:53

投诉对象：三星

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年2月23日在三星官方商城上购买预售的“所谓的定制”(仅选择手机后壳颜色)商品手机S22U，的订单号：SAM22022318421，付款5分钟后致电客服客服回复不允许撤销订单，不允许退款。强卖商品，严重侵犯消费者权益。 购买页面有模糊的提示--“表示商品进入定制流程则无法退款”，不明示下单后即不能撤销，同时在订单页面的流程提示中，明确看到该订单未进入定制环节，但官方客服仍不给解释，仅回复不能退款，严重侵犯消费者权益。 后经了解，客服中又有跟其它客户登记退款的操作，内部流程混乱，管理混乱。

投诉处理：