中山市小霸王公司购买现场退货不退款

投诉编号：CR201808021817290117683

投诉时间：2018-08-02 18:17

投诉对象：小霸王

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018-07-29在天河都市广场前购买小霸平板电脑一台（售价1980元），本想给小孩学习使用，但小孩才1岁半觉得不合适，当场退货要求退款。 工作人员以周日退款负责人不上班为由，承诺第二天退款。第二天（2018-07-30）致电给小霸王广州区域姓邓的负责人（电话18102581666）询问进度，说是已经受理，退款负责人会联系我。第三天（2018-07-31）我仍未接到所谓“退款负责人”的电话，于是再次致电邓先生，索要退款负责人电话，邓应承后挂了电话就没动静了。期间多次联系邓先生，以各种理由推脱。第五天（2018-08-02）退款负责人以产品已激活为由，索要退款代价（让我承担退款责任）。 我不接受承担退款责任，原因如下： 1.购买时被告知回到家再激活，不激活随时退款 2.工作人员趁环境嘈杂询问是否当场激活产品，消费者在未来得及反应并习惯性“哦”了一声后就被工作人员激活了产品，与第一条违背 3.当场申请退款时工作人员承诺第二天即退款，且未带任何类似我需要承担退款责任的条件

投诉处理：