天猫国际 丸屋免税店海外旗舰店 拒履行购买商品时的承诺并涉及故意欺骗消费者 天猫客服不论正确与否要求消费者只能按照商家的要求处理

投诉编号：CR201901292155100134288

投诉时间：2019-01-29 21:55

投诉对象：天猫

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1月17日天猫国际年货节活动，淘宝天猫国际 丸屋免税店海外旗舰店有2个同一唇膏的购买链接，一个链接58元，里面的商品图片上面没有写两只装，另一个商品链接62元，里面的商品图片上面清楚写明两只装。于是购买了62元的链接。收货后里面只有1只唇膏，询问客服表明2个链接都是同样的产品并且都只有1只，追问那为何要制定2个不同价格的链接，并且其中一个链接的图片清楚注明2只装（附件图片来源淘宝交易快照），故意欺骗消费者购买！投诉至天猫客服沟通，商家依旧拒不履行职责并要求我退款退货，作为消费者我没有错，拒绝为商家的错误买单，但天猫客服表示只能遵循商家的结果，无作为。我不纠结钱的多少，也不缺这点钱，我只是觉得明明是商家的问题为何不履行自己的责任，要我承担错误。我只要求自己的正当权益，按照当初购买链接的承诺履行，2只装补发1只，要么退我一半的款！

投诉处理：