长城取消本人使用地区宽带业务，但不退费

投诉编号：CR202306011630130231563

投诉时间：2023-06-01 16:30

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年12月26日现场安装了长城宽带并付费1262元，宽带协议期是四年，对方并未出具发票。 2、大概是2021年下半年，宽带故障不通，联系后被告知正在维修中，而后一直不能使用。 3、2022年1月14日、3月9日、3月21日、7月18日等，多次联系/投诉至长城宽带方面以及本地12345。得到很多承诺，包括但不限于“XX时间内给您回复”、“XX时间内会有退款专员联系您进行退款”、“XX时间内会有专人对您的投诉进行回访解决”等等，但都没有得到落实。 4、我的投诉诉求是：由于长城宽带方面问题，停止宽带业务，退还我未使用部分宽带费用，以及违约及长期未处理的补偿。

投诉处理：