快手玺特玺溢专卖店出尔反尔，出现问题完全不管不问

投诉编号：TS20230404131908100552

投诉时间：2023-04-04 13:19

投诉对象：快手

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022.10.20本人通过快手平台 玺特玺溢专卖店购买了三张床，一个已到货，一个货运输中丢失，另外一个两米二的大床在即将发货时商家又说没有那个尺寸了，替换成一米八的，并约定退差价900。 其中两张床到货之后，我发现床质量问题，多次联系客服换货，打电话，商家拒接，也不回消息。买之前商家承诺10年质保，但出现了问题，却拒绝为我维修。另外安装费和赠品一律都没给，甚至最后这个店铺的客服把我拉黑。我打了12315后，商家又承诺说，后面一个星期给我解决问题，然而现在又是一个月多去的，商家还是没给我解决，还再次失联了。

投诉处理：