QQ账号在本人不知情的情况下被盗有异常行为 被腾讯给冻结了腾讯也不给解封

投诉编号：CR201907131135140150335

投诉时间：2019-07-13 11:35

投诉对象：腾讯

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1，从2011年到现2019年买过本公司（腾讯公司)QQ币还有QQ虚拟产品等充值过， 从QQ号注册到现在八年了一共充值了2000左右 有发票 腾讯公司可以全部查到 我这里看不到账号登录不上了。 2，2019.7.11日 晚上我的出现了该账号已被冻结。 3，2019.7.11日晚上 我联系腾讯客服，腾讯给我说7.13日前给我答复 然后7.12日答复的 不行说该账号不予解封，我不能认可以为 该账号被盗取的时候我本人不知情 4，原因1 该账号在我不知情的情况下被盗用，盗用人用哦QQ号干了什么事我也不知道，有可能还损坏我资金问题，2跟我一点关系也没有 腾讯找不到人还把我号给封了 尊敬消费者权限吗？ 5，我的诉求是 :1.还我清白 解封我的账号 如果需要我的我全力配合 解封我的账号 2在我不知情的情况下QQ号被别人盗用 ，盗用人用我的号干了什么我浑然不知 3消费者权限也很重要啊毕竟每个人有权限

投诉处理：