周大福天猫官方旗舰店

投诉编号：CR201811131847430127015

投诉时间：2018-11-13 18:47

投诉对象：周大福

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年11月11日在天猫平台周大福官方旗舰店，网购一个周大福小心意红绳款-吻你18K金钻石手链，价格共计2248元，订单编号：240456230356779070；2、于2018年11月13日收到物品，打开快递，发现手链缺少一颗钻石，没有进行任何操作，放回包装盒内；3、随后联系卖家，说明问题，申请退货，店家通过申请，随后表示缺少的钻石需要我来赔偿，否则不予以退货，我不能认可。原因如下：①收到货物之后，我只是打开看一下，没有佩戴，没有进行其他任何操作，立即联系商家②商家不能提供寄出物品时是完好的证明，耍赖让我来赔，完全没有道理③表明以上以后，商家反复推脱，拖延时间，就是不解决问题，耽误我一下午的工作时间。我的诉求是：①正常办理退货流程，撤回店家无理索要赔偿的要求②正常退款，对耽误我的时间、精力，影响的心情公开道歉。我便可对影响我的误工费、精神损失不做追究。

投诉处理：