realme抖音官方旗舰店无价保
投诉编号：CR202202241217430221761
投诉时间：2022-02-24 12:17
投诉对象：realme
投诉诉求：提供服务
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1，2022年1月7日，本人通过抖音realme手机旗舰店购买了该品牌下的realme GT2Pro 手机一台，内存12+256，价格4299元，有发票。 2，2022年2月18日，该型号机型全网降价，该内存版本降价400元，并且所有网购平台授权店都对用户进行了价保服务，唯独抖音官方授权店没对用户做价保补偿。 3，我于2022年2月18日晚联系抖音平台realme手机旗舰店店铺客服，客服回复我说抖音没有价保，无后续内容，于是我换了个号匿名再次咨询客服，客服说可以补偿一个蓝牙耳机，我说我要和官方及其他电商平台一样的补偿服务，店家不同意，无后续。 于2022年2月19日咨询到realme官方售后，19号的客服回复是向上级传达，等待48小时回电。于20日接到回电，我说明了我的要求（和其他所有平台一样进行价保服务），官方说再次等待48小时回复。于22日接到回电，官方客服说会补偿一个充电宝，我没同意，坚持和其他平台一样进行价保服务，花了一样的钱受到了不一样的待遇我表示不理解，售后客服表示理解，并且加了一个"无人管理的微信号“提供了18号抖音官方授权店降价的截图。客服表示再次等待48小时回复。 于2022年2月24日再次接到realme官方客服回电，该客服通电后说补偿一个充电宝，并且没有问我同不同意该处理结果就要我加微信发送订单，我本人在忙，加上这个问题拖的时间太长对此事心态不好，便挂了电话。 4，原因：不同意一个品牌商对同样的消费用户采用不同的服务政策。 5，诉求：请求reamle官方对抖音平台消费用户采用和其他电商平台一样的价保政策
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