鞍山新菱汽车服务有限公司。售后维修变速箱异响后，导致车体严重抖动。

投诉编号：CR201906030958020146733

投诉时间：2019-06-03 09:58

投诉对象：上汽通用五菱

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人在2018年1月份在五菱4S店购买一辆宝骏560SUV汽车。在2019年2月份出现变速箱异响，到4S店进行检查维修。3月30日对变速箱进行维修，更换一些变速箱零配件。3月31日4S店通知取车时，车辆启动后变速箱异响消失，但是，出现车体怠速抖动，坐在车上震动的“五脏六腑都难受”。我当即告诉维修人员车辆抖动的情况。维修人员说没问题，让我跑一段时间在过来检查下。过了几天，抖动情况依然存在。我先后多次找到4S店明确要求解决车辆怠速抖动的问题。他们从海城市请来了高级技术人员为我车检测车辆怠速抖动。高级技师做了三项检测，电脑检测，更换火花塞，发动机机爪垫。车辆依然抖动，然后判定车辆发动机有问题，要拆卸发动机进行检测，被我拒绝。因为车辆在送修前发动机一直工作正常，没有出现过抖动的现象，我只是修理了变速箱之后才出现的抖动，为什么波及发动机，如果拆卸发动机后出现各种意想不到的问题该怎么办？4S店没有给与合理的答复。之后本人多次找到4S店协商要求只维修变速箱，4S店同意维修，但在上架维修前却要求本人承担机油和齿轮油的费用，被本人拒绝，车是4S店给修出毛病的为什么让消费者承担机油的费用。之后本人多次与4S店协商解决问题，均遭到各种形式的搪塞，店家的态度很不友好百般抵赖事故责任。最后，4S店拿出一纸单方协议让本人签字。不然坚决不给修车。请问，这是三包法规定的吗。经过两个月时间了，问题依然没有解决。4s店至今根本就不理会消费者，没有给出任何解释和答复。要求：新菱4S店正视售后维修导致车体怠速抖动的问题，解决车辆抖动。若出现再次维修变速箱费用（机油等零配件）均由店家承担，承担本人的误工费。下图是4S店要求必须签订这份协议。

投诉处理：