投诉详情：
2月13号在阿卡索听了一节试听课，老师讲的很生动有趣，又懂中文。。孩子很感兴趣。 12月14号 付款3588元，购买了六个月国际套餐。 12月19号，12月20号连续听了2次课程。非常失望！第一次老师非常无趣，也没什么水平，孩子根本不喜欢。第二次老师那边音效特别差，听不清。第四次课程直接被老师取消。 我感到很失望。多次申请退款，都被拒绝。 我感觉很无助。 阿卡索拒绝退款，要求多听几节课，坚持听了2节课，老师换来换去，而且远没有试听课的质量好。孩子不感兴趣。。。 3588元是我们农村人种地一年的收入。带着美好的期望购买的套餐。结果根本学不到东西。特别心疼。 请帮帮我，把剩余课程的钱退给我。（3588元套餐195节课，上了5节。应该退还3496元） 套餐ID#12***70，支付金额3588，总课时195，已经使用5课时。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者：是12月13号在阿卡索听了一节试听课， 说错了。。。、 套餐ID:1224470 希望可以把剩余课程的钱退给我，（3588元套餐195节课，上了5节。应该退还3496元）
商家：您好，该学员于2018/12/14在我司购买了英语外教课程【6个月套餐(国际)】，付款金额：3588；【6个月套餐(国际)】为180节课外教，有效期为6个月。 2018/12/21在我司投诉窗口提交申请，表示约不到指定的老师要求退款，我司工作人员第一时间去电协调该问题，告知因该老师放课时间都是开放的并且都是提前一周放出下一周的课程，如学员喜欢该课老师的授课方式，这边可以给学员推荐几个与该老师教学风格相似的，学员不接受并挂断电话。我司工作人员回拨学员电话，继续跟学员沟通此问题，学员还是拒接并挂断。 2019/1/17学生在315再次提交投诉，我司工作人员再次致电学生协商该问题，告知目前学生提出的问题我们公司都会尽力给学员解决，可以给学员推荐老师，如果学员上的喜欢，这边可以为其帮忙约老师。或者如果孩子对课程不适应，可以给学员申请冻结套餐１８０天，让孩子长大点在继续上课，学员接受冻结套餐的方案，谢谢！
消费者：我没有拒接电话，也没有挂断电话。 昨天阿卡索打来电话，还是各种推迟，就是不肯退款。 上了几节课，感觉教师很难预约，教学质量也是参差不齐。这对学习英语一点用都没有。 我需要退款。坚决退款！
消费者：“我司工作人员回拨学员电话，继续跟学员沟通此问题，学员还是拒接并挂断。”我没有挂断电话。客服人员打来电话说 ，无论如何都不给退款。那我也没有必要跟客服再纠缠下去。所以希望通过权威第三方解决问题。 试听了几节课。让我对阿卡索失去了信心。所以我申请退款。
消费者：3588元套餐195节课，上了5节。应该退还3496元...
消费者：我需要退款，阿卡索一拖再拖，就是拒绝退款。。老师质量参差不齐，浪费时间。。我从付款7天之内开始申请退款。。一直被拒绝。。我希望退款。。。。
商家：您好，该学员已协商退款，谢谢！
消费者：阿卡索已经同意退款。扣除300元建档费，上过的课程按照40元一节。。我同意方案。。 但是目前没有收到退款。
商家：您好，您于21日提供银行信息，退款将在10个工作日内到账，届时请注意查收！
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