TCL XE55电视花屏闪屏
投诉编号：CR202206301743550224544
投诉时间：2022-06-30 17:43
投诉对象：TCL
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
18年1月在苏宁购买了TCLxe55电视花费7500元，今年六月突然出现花屏、闪屏。报修需自费两千多换屏，电视购买后前两年基本不太使用后两年也就晚上几个小时，无任何人为因素。一个七千多的电视使用寿命实际不到两年绝对属于质量问题，刚过三包时间就出问题且维修费极高明显坑害消费者！5次致电TCL售后电话投诉都推脱会晚点回复，但实际等待一天并没有任何工作人员回电处理！要求厂家免费维修更换屏幕，保证消费者权益
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-07-01 10:08
商家：亲亲，您反映的问题小T已反馈至相关人员跟进。请知悉，谢谢！（小T热线4008123456）
商家回复2022-07-12 15:43
商家：您好，以下投诉信息，经核实如下：
1、用户机器于18年3月24日购买，型号为55X2，22年6月28日反映机器黑屏，我司工作人员上门检测为屏故障，因电视已过三包质保期，解释需付费维修，用户不认可；
2、为提升用户体验，我司申请给予优惠维修（用户支付600元）完成，请知悉，谢谢！
双方取得一致，投诉关闭！
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