三星智能门锁质保内出问题不予理会，售后沟通非常怠慢，推卸责任

投诉编号：CR202207181047220224844

投诉时间：2022-07-18 10:47

投诉对象：三星

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2020年通过线下代理商全款购买的三星智能门锁型号H30一个，价格记不清了，应该是在2000左右。对方未开正规发票。 2.使用期间陆陆续续出现问题，都是指纹识别和触屏均没反应。外部连接充电宝才能开开，厂家反应是电池没电，我也没在意。但近几次全部是电池保证满电的情况下发生问题且无法通过链接外部充电宝打开。 3.我于2022年7月11日下午4时拨打售后/投诉电话，短信跟我说两个小时如果未有人反馈再打售后电话，我于晚上7点半又进行拨打，仍然未有售后联系。售后于次日12日上午接近10点给我反馈说次日便把配件发到，且邮到我家应该是14日。但是我15日上午再次拨打投诉和售后电话，却声称没有配件，也没有人提醒告知我。我便要求赶紧解决，不同意维修，进行换货。对方售后推卸责任说她们不管，只负责维修，让我再打400反馈。反馈无果，两边均不予理会，也无处理方式。17日晚上和18日早晨拨打才告知原定12号发货的配件于17日刚发出。中途任何情况都没人告知我，我的是婚房，婚期7.24。期间给我耽误了整整一周多。 4.在质保内，维修好是必须的。我的诉求是换货，耽误了我重要时期的几天，造成精神压力高度紧张。

投诉处理：