投诉详情：
2023年5月30日新买不久的雅迪电动车在陕西省西安市未央区地铁四号线凤城十二路地铁C口钥匙故障随联系西安雅迪售后使用雅迪推出的微信小程序一键救援，折腾一个多小时期间西安雅迪售后服务人员态度恶劣，最终一个多小时没有一个人赶到现场处理，就是说配件需要进货好几天没有人管，期间多次和雅迪科技集团用户服务中心人员投诉建议，雅迪科技集团用户中心人员一直避重就轻胡扯八道说配件进货需要几天很正常，我一直强调重点是雅迪承诺的24小时救援5分钟响应30分钟赶到即便处理不了也可以拖送到维修点处理而不是让用户自己折腾一个多小时口舌最后人工推到维修点去维修，后投诉多次到质量万里行平台，转到雅迪处理后，三天过去也没有任何雅迪人员联系，雅迪这样的售后态度，这样的处理问题方式，我真是很少很少见到这样的企业商家的不是推卸就是一大堆理由要么就不管
投诉处理：
消费者：截止受理投诉商家处理中到目前为止接到一个02982607071陕西高山摩托车销售有限公司的人就询问了一下5月30日那天的情况还试图解释配件进货要几天的事被我打断，我核心是把故障车救援到维修点等几天配件进货没有问题不是让人在路上等着没人管说配件进货需要几天，还是没有解决问题的人
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者：又过去24小时多了，也没有任何人员联系说个啥，我看雅迪科技集团这样的态度已经打败中国所有的企业了，确实牛逼。
消费者：今天下午051088109026雅迪科技集团用户中心给我打电话还没有搞清楚事情情况 还在说配件进货需要好几天，我都不知到雅迪是一群什么人，这么多天搞不清楚别人诉求点在哪，雅迪真是问题大了去了
消费者：雅迪一直在错误的路上狂飙……
消费者：又过去一天，雅迪处理问题就是这样的态度，我对你们很不满意，本来就是一个救援售后服务不到位的小问题，你们集团也如此装聋作哑死不认错的态度，如此不敢担当和正面面对问题，无语
消费者：截止现在又过去近两天依然没有雅迪任何人员能带着诚意来处理一下这件事情，我真的很失望……
消费者：上周五9日下午一点四十多接到雅迪科技集团人员来电态度相对来说比较诚恳，最后说会请示领导怎么处理，我诉求是赔偿维修损失赔礼道歉，维修费用今天雅迪卖车门店答明天配件到货需要180元，今天联系051088109026要求转达周五联系人员把问题处理圆满了，目前还在等雅迪人员联系……
消费者：昨天下午给雅迪科技集团用户中心打了个电话到现在也还没有人联系我，上午我又给雅迪集团打了电话，要求今天十七点前给我回个电话，诉求是两条不能只是态度相比好一点就算处理完毕了，还有维修费用怎么说，雅迪怎么又这样了，如果再没有人联系，想蒙混过关那只能再投诉了
消费者：雅迪集团晚上来人回复说维修人员判定车子钥匙是被小偷撬了他们不负责维修费用，我说你的维修人员能给出小偷撬了的定论吗？最多算怀疑，再说你雅迪的人给的有效力没有，后面又说维修人员给的结论是肉眼可见外力损坏，我再三和负责维修人员核实从五月三十日推到门店到现在没有任何雅迪人员和他了解过这台车钥匙故障的原因判定，我就不清楚你雅迪是哪个维修人员肉眼可见判定外力和小偷，再说你有没有效力，还有当初一键救援那维修师傅现场都没有去，他从哪肉眼可见，我就不知道谁给你们下的结论，你们又车要去鉴定钥匙故障，当初报一键救援就在路上先报一个质量鉴定鉴定上十天半个月再来救援吗？
消费者：你们雅迪人员要求我去检测我去调地铁口监控视频，我现在告诉你们雅迪一声，你们怀疑人为损坏小偷撬了钥匙，你们雅迪去举证好不好，你们要去做检测或者调监控查明是人为破坏，不是我证明好不好，你们一天到晚啥都不懂还在这里天天处理纠纷，全都是东拉西扯的胡搅蛮缠，胡扯你最起码扯出道理也行，我现在发现你胡扯扯的也是没有水平。
消费者：雅迪如果给不出人为损坏的证据来，我要接下来投诉质量问题，因为故障表现是钥匙突然卡滞转动困难，至于是卡滞引起的变形还是人为损坏，雅迪如果不能举证我要接下来投诉质量问题，不能靠猜测推卸责任
消费者：我又投诉12315你们雅迪钥匙故障质量问题，故障现象就是钥匙插进锁孔后卡滞转动困难，转动困难引起别劲，拧动几下也会变形，看着也像人为损坏但是是卡滞造成，至于你们雅迪谁给的结论也没有用，第一时间没有救援没有维修人员赶到，看到的都是钥匙卡滞转动后的状态，需要第三方报告结论才有用，你雅迪一个事情处理一二十天还在这里不停推卸借口怀疑猜测，你就已经很失败了知不知道，还不态度好点赶紧处理问题，你们企业文化导向就有问题
消费者：我觉得你们雅迪一个问题处理了快二十天还在这都拉西扯本身就是一种巨大的失败，刚开始扯的还能有一点道理或者专业，后面纯粹就是农村泼妇一样没有专业水准和逻辑推理的胡扯淡，我敢说你们这样的态度和文化导向对手超越碾压你们只是时间问题
消费者：你们雅迪都能提供24小时上门维修服务，你们雅迪给每个车主都发手机短信提示了的，我这现在短信还有阿，都答应赔付一百八十维修费用，还明确说售后服务人员不能上门取配件收据，还要用户送到你们雅迪售后服务地方，你们怎么实现24小时上门维修服务我就想问一句，至始至终没有感受到一点点诚意
消费者：至于你来取配件收据还是我来送由市场监管部门协调处理，我大不了不要这一百八十块钱，我不满意我会一直投诉提出我的诉求，我长这么大就没有见过如此能扯淡如此能推卸的整个团队集团从上到下这么个文化氛围导向
消费者：雅迪集团是我长这么大见到最牛逼的南方企业甚至中国企业，你们雅迪彻底颠覆了我这么多年对江浙一带企业大气磅礴待人真诚热情有责任有担当等等我以前对南方尤其江浙一带商企都有一种羡慕仰视崇敬等等觉得都大气正能量不拘小节思路态度绝对杠杠的，你们让我见识到了实在和雅迪这个品牌不能匹配的一群人一个团队，我是鄙视你们的
消费者：周一接着投诉雅迪呗，都啥年代了网购发达，拍照转账邮寄跑腿都行，还在刷小聪明小心眼小手段，专人处理不敢留姓名电话，就想着一天到晚刁难用户一下，全是些歪门邪道不用在正道做好服务罢了
消费者：到今天22天了双方还有争议，雅迪很成功吗
消费者：等待结果
消费者：等结果不行接着来
消费者：现在不是维修费用问题
消费者：等
消费者：等
消费者：等
消费者：一直到底
消费者：没有说法就进行到底
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
