天猫喵速达电器官方旗舰店出售残次品手机，商家拒绝退货退款

投诉编号：CR202306071526140231607

投诉时间：2023-06-07 15:26

投诉对象：天猫

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年5月31日在天猫商城自营店喵速达电器官方旗舰店购买苹果14pro max 256G紫色手机一台，订单号：3372143105136669816，手机于6月2日送达，晚上下班回家拆开包装打开手机准备从旧手机传输数据至新手机，突然发现新手机屏幕听筒右侧有明显利器划痕，当即联系天猫客服解决，要求退货，但天猫客服表示只能由喵速达专员进行处理，次日喵速达客服专员联系我方，表示屏幕划痕不属于质量问题，且手机已激活拒绝退货处理，我方立即表示屏幕划痕确属于质量问题，且应根据国家法律法规七天无理由退货处理，但商家仍拒绝退货，我方要求天猫客服介入，但天猫客服明显偏袒喵速达，借口无法处理，介入后亦故意拖延时间，同时在协商过程中，客服已承认屏幕存在瑕疵，但仍不予以退货，天猫及喵速达相互推诿，不予以处理，这就是相互包庇，违背国家法律法规，以次充好售卖商品，让消费者权益收到损失，在协商过程中，客服已承认屏幕存在瑕疵，但仍不予以退货，请求相关部门帮助百姓，帮助消费者，对此情况予以帮助解决，要求商家退货退款，感谢！

投诉处理：