ipone x 手机不保修

投诉编号：CR201812011446400129003

投诉时间：2018-12-01 14:46

投诉对象：苹果

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2018年3月25日，本人于香港沙田苹果店购买了iPhone x 64g 手机一台，消费8588港币，对方出具小票。（凭消费凭证保修.） 2.2018年11月25日，使用8个月后 手机出现面容ID已停用，原深感摄像头出现问题 3.2018年12月1日，将手机送往广州苹果店检测后，售后答复手机出现浸液情况，不在保修范围内，无法保修。我不认可。 4.首先本人手机在正常使用中，未试过进水浸液情况，不属于人为损坏。第二IPHONE X官方宣传中一直号称其具有抗水功能，现手机进水属于手机密封性出现问题，或手机自身设计存在缺陷，这不应该有消费者承担其设计缺陷或产品密闭缺陷带来的后果。第三，苹果在宣传中存在夸大宣传，不实宣传的问题。 5.投诉诉求如下：1.本人手机纳入正常保修范围内，按流程进行正常保修 2.苹果公司在后续宣传中不能报道不实宣传。

投诉处理：