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闲鱼平台商家出售质量问题货物,平台客服不作为

投诉编号:CR202306061132260231595

投诉时间:2023-06-06 11:32

投诉对象:闲鱼

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1、2023年4月9日本人于咸鱼平台花费1499元购买折叠踏板车出现质量问题申请退货 2、2023年5月2日咸鱼小法庭胜诉平台同意退货退款 3、2023年5月6日闲鱼平台内申请上门取件拍摄打包视频正式退回货物 4、2023年5月8日商家收到货物未处理,闲鱼客服介入调查 5、2023年5月9日商家在平台称收到货物缺少相应配件并出示派件员出具的相应证明(我的发货打包视频中均有配件打包记录) 5、2023年5月11日我电话沟通派件员询问情况,沟通过程中得知派件员李洪镜在未称重未拍摄开箱视频未仔细查看的情况下就违规为商家出具了相应证明;且亲口承认有看到一部分配件,只是没有拆开底板看到电池 (但他给商家出具的证明上是无其他配件);我将沟通记录留言至闲鱼平台 6、我与退货收件员联系沟通,得到了发货称重记录,并上传至平台,我的发货重量16KG;并要求商家出示首次发货重量就可以知道配件具体是少了还是没少,但他一直无法出具 7、2023年6月4日通过平台商家留言得知他们应平台客服要求退回了货物,称重14KG; 我的诉求:平台客服介入处理这么长时间,一直没有与我取得联系沟通,我通过后台客服多次反应让与我私人手机号码取得联系但是只有刚开始时与注册手机联系过一次(注册手机为我老丈人手机号);目前为什么有质量问题的货物被商家退回我都不知道情况,而且重量还差距如此之大;望处理闲鱼平台客服的不作为,帮助我取得公平公正的处理结果;望处理闲鱼商家这种以次充好,故意售卖问题商品的情况!

投诉处理:

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