九牧客服工作漏洞百出，发错货导致无法使用

投诉编号：TS20200922131952084689

投诉时间：2020-09-22 13:19

投诉对象：九牧厨卫

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2020年9月我通过京东app在九牧官方旗舰店购买了淋浴房一个 买得是左长900x1100款，由于天气炎热，昨晚让拆除工人过来把旧的淋浴房进行拆除，以便今日使用，结果今天早上安装时发现底座发货成右款1100x900。 2.发现该问题后，我从早上九点一直咨询客服，客服给我的答复一直是等待会给我回信，最后导致安装工人收费25元（上门且未能安装的费用），而正常我买淋浴房安装是免费的，中午1点多我再一次询问客服，客服才说补发一个，且在我追问下才承认发错货，但是不提供工号，耽误了我一上午工作时间。 3.诉求:作为我心目中国内卫浴领军品牌，九牧的服务能力和态度让我极其失望，承认发错货就那么难，如果我不追问，是不是就不会给我回复？这里我要求在补发正确底座 保证我顺利安装前提下，赔偿安装人员未能安装产生的上门费25元和因最近几天时间不能使用淋浴房产生的损失200元，合计225元。

投诉处理：