TCL新空调频繁故障，售后拖延推诿不处理

投诉编号：CR202306062338140231601

投诉时间：2023-06-06 23:38

投诉对象：TCL

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年2月中旬通过TCL分销商购买10台TCL空调（5台1P，5台1.5P），当时安装了8台.用于出租房屋使用，由于当时天气不热没有使用还不知道空调有问题。后来有住户退房，我进去检查房间时发现空调坏了，不制冷。当时有两台坏，前后有师傅来维修，当时修好了，有一台用了一个月左右又坏了。师傅联系过来看了一下，说要发配件就走了。月底又有住户退房，发现又坏了一台，然后联系售后就一直推。也不说具体的时间，也没人联系我。还在公众号上删我的订单。我和客服的聊天记录都可以发出来看的。我的要求不高，你们师傅忙可以理解，但是我这里空调坏了，你总要拍个师傅来看看吧！不管多久，起码要打电话联系一下我吧！

投诉处理：

投诉通平台审核通过 2023-06-07 13:42

商家处理中 2023-06-07 14:40

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2023-06-07 16:03

商家：您好，您反映的问题小T已反馈至相关人员跟进。请知悉，谢谢！

消费者补充2023-06-12 09:41

消费者：售后已派工作人员维修，谢谢

商家回复2023-07-28 09:32

商家：您好！此单2023年6月12日已维修处理完成，请知悉，谢谢！

双方取得一致，投诉关闭！

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