淘宝直播购买的MIUMIU女鞋掉皮脱胶严重，申请客服介入多次，对质量问题都视而不见

投诉编号：CR201903142335120138969

投诉时间：2019-03-14 23:35

投诉对象：淘宝

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1月24号在淘宝直播平台购买了一双MIUMIU女凉鞋，金额2340，实际收到日为2019/2/14（物流显示2/6邻居代签收，但实际是2/14号才送货到我手上，可以跟顺丰客服求证9533885，顺丰单号：256847064655），收到鞋拆包装发现：掉皮，脱胶严重质量问题，申请客服介入3次未果 第一次2/14号与卖家协商未果，2/19号申请客服介入维权，客服未来电话沟通求证，直接拒绝，理由不在保障范围内 第二次2/21再次发起，卖家要求改为7天无理由退货，我未同意。（质量问题严重的鞋我为什么要改7天无理由退换货），所以我坚持3/6号客服介入，客服依然没有电话沟通问题，直接驳回（期间我多次打电话给人工客服要求认真审核我上传的照片） 第三次 3/6被卖家辱骂，发给淘宝客服，问他们质量问题和被卖家辱骂是否一直视而不见，终于接到一位专家客服的电话：1）.给我的理由是前两次拒绝是因为已经超过了7天的退货时间，但是实际我是2/14号才收到，2/14号当天就发起退货退款申请，物流显示的代签收并未到我手，让淘宝专家客服向顺丰求证-我实际是在7天的有效期内。 2）掉皮未发现 3）脱胶让我自己去修一下 一直到3/10顺丰一直都未收到淘宝客服的求证。淘宝将我发起的投诉窗口直接彻底关闭，质量问题一直没有解决。

投诉处理：