酷狗Svip所宣传的功能与实际不相符，涉嫌虚假宣传、误导消费者

投诉编号：CR201903081634250137464

投诉时间：2019-03-08 16:34

投诉对象：酷狗音乐

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2019年3月8日，我通过酷狗音乐软件购买了豪华vip包月服务，价格9元。 2.投诉原因：酷狗音乐在最醒目的功能介绍中，标识着“专属付费曲库 畅享专属付费曲库歌曲试听和下载”，让我误以为购买了豪华vip服务，即可下载全部付费歌曲。 但事实情况是，即使我购买了豪华vip，有一部分歌曲仍然需要我花钱来购买。也就是说，我为了下载几首歌曲，买了豪华vip结果依然还要再花钱买这几首歌。 我在与客服沟通的时候了解到酷狗确实在协议中提到了相关付费音乐的情况，但是我认为酷狗在最显眼的功能介绍里标识了“畅享”“下载”等信息，就已经足以让消费者认为购买此豪华vip是可以享受到下载所有歌曲的服务的。因此酷狗音乐存在虚假宣传和误导消费者的嫌疑。 3.诉求：不要求酷狗软件退还包月的费用。只是要求酷狗在宣传中，必须在功能介绍处标注“部分歌曲即使购买Svip仍然需要付费”或者在歌曲处标注以上信息，给消费者更加清晰的提示。

投诉处理：