小米电视4旗舰型号质量堪忧，售后无人跟进

投诉编号：CR201812061729150129549

投诉时间：2018-12-06 17:29

投诉对象：小米

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

17年10月通过官方电商平台购买的“小米电视4/65英寸全景声影院”1台，开票金额8949元，整机质保一年，屏幕质保三年。 电视18年3月已经出现过屏幕出现黑斑，在随后使用中越加严重，8月申请售后随后更换了新的屏幕，11月又出现相同问题黑斑和黑条纹，这次处理拖拉，反馈问题后1周无人处理。 18年11月29致电客服反馈问题，客服回复之后会有相关售后人员联系我。 18年12月5日，因未收到回电，老婆打电话客服说已经维修过了就不保让我们自己去外面修，我打客服电话又说3年内享受质保，会向上级反应然后进行回电检修。 18年12月6日，接到回访电话，又和我重新确认了质量问题，说稍后其他人员继续跟进，我对于来电的售后问了机型参数，以及可能造成的原因，售后一概不知，又问了稍后其他人员继续跟进的回电稍后的时间大致时间，也始终无法得到确认。 款为旗舰产品，为了显档次屏幕几乎无边框，厚度超薄约4枚1元人民币厚度。这样的设计严重降低了屏幕本身的硬度，背面挂壁的螺丝孔位不在电视中心而是在底部，在电视挂壁后垂直角度稍有偏差，久之将会发生可见的屏幕弯曲形变，可能是导致屏幕问题的原因。 投诉诉求：更换质量及工艺达标的屏幕或整机、更换其他型号

投诉处理：