天猫斯芬达旗舰店涉嫌欺诈，淘宝处理事情太慢了
投诉编号：TS20230426143228100672
投诉时间：2023-04-26 14:32
投诉对象：淘宝
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我于2022年11月24日下单参加了淘宝斯芬达天猫旗舰店的打卡活动，商家要求打卡365天可以全额退款，于2023年4月25日商家下架所有产品，至今我已打卡了146天，为了保障自己的最后权益，我发起了退款，联系了淘宝客服，客服说需要处理，在这期间，多次电话联系无果，淘宝客服开始说是24小时，已过24小时，又说再需要24小时，于25日的1点37分电话来说还需要48小时，处理事情太慢了。到时商家跑了，保证金没了，我找谁，难道我白白的为商家打了146天，做了146天广告？还得自己亏钱进去？为了我最后的权益，希望淘宝现在处理退款给我。因为等久了保证金就了，我这钱也打水漂了
投诉处理：
消费者补充2023-04-26 17:10
消费者：现在淘宝客服明明知道商家那边有欺骗消费者行为，却在默许商家！也不肯给我办理退款！再让我等，等了一天又一天，一点保障都没
投诉通平台审核通过
2023-04-27 10:13
商家处理中
2023-04-27 11:18
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-05-03 17:03
消费者：《规范促销行为暂行规定》第十三条第一款规定“经营者在有奖销售前，应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息，不得变更，不得附加条件，不得影响兑奖，但有利于消费者的除外。”
平台对于商家的规定，现在平台却帮着商家！让商家肆无忌惮的欺骗消费者，要求退款剩余的3634.3元
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
