投诉携程网站订房未消费不退款，携程订房取消险不理赔

投诉编号：CR201810071015560122991

投诉时间：2018-10-07 10:15

投诉对象：携程

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

9月30号携程上订了青岛万达影都胶澳公寓的两个标间/一间市景294元（280+14元含取消险14元）/一间海景430元未买取消险/10月1 日因手包丢失（卡、证、钱丢失）不能入住，再给携程打电话看看能取消行程，客服沟通四次最后客服回复我说，与酒店沟通回复是我订的房间不能取消，协商多次客服都坚决房子售出概不退换，不可取消，后经青岛朋友到酒店协商，酒店前台回复说，携程客服根本就没明确说明顾客要取消，客房已经空房了假如1号早上就说取消的话，房子仍然可以再卖出去！这里先后四次给携程客服沟通，这帮客服人员竟没有一个负起责任！没办法答应一间海景房给代转租，卖出去了退钱，卖不出去算我的不退钱。快十二点了客户回复房间没有租出去，就这样两套房子到底租了还是没租，反正我没住都算我住了；第二天客服回复为表达歉意把430元的海景房给我补200元的券，到现在我也没弄明白这200元是个什么券，反正要是当钱用怕是不行；里面还是有不少套路的。另一间市景294元的房间已经购买取消险的客服帮忙走保险，并把保险流程发到我提供邮箱。10月2号上午打开邮箱里面是个众合财险公司的报险单，保险理赔无法兑现，无法退款；大家记住这家保险公司的名字吧！“合众财险”携程你这个混蛋公司，你真不是个东西，这么多年老会员你都坑你都套路，你的良心何在？你一次又一次蛮横霸道欺诈全国顾客，一次次在媒体平台面前舔个臭脸道歉认错，你们的诚信何在？其一.你们就应该像北上广大城市平台一样，顾客特殊情况有取消行程的权利，即便不能全额退款，可以折价退款也行。不能住都没住必须收钱！其二.你们的客服人员应该以顾客为重，想顾客之所想，急顾客之所急！客房第一时间找你们取消，如果你们本着用户至上的态度处理协商，房子会提前转租出去，你们没损失，顾客没损失，皆大欢喜。其三.撤掉平台里你们所谓的取消险吧！那他妈就是个套路！是个陷阱！是个勒死你们诚信之门的上吊绳！！取消险里的20 条免责条款就是模糊概念、混蛋理论，霸王条款。客户下单也是绝大多数顾客事前不明被你们奸商套路的！你们最终会引火上身自食其果！最后我的投诉诉求：1.三倍退回我的款项。2.中国消费者报登报道歉.3.赔偿电话精神损失5000元。4.撤掉取消险或主页明显处清晰标注取消险理赔条款，明确告知消费者。

投诉处理：