小米空调挂机脱落，京东小米互相推诿

投诉编号：TS20230613230805100924

投诉时间：2023-06-13 23:08

投诉对象：京东商城

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2019年6月18日通过小米京东自营旗舰店购买了一台米家(MIJIA)小米互联网空调C1-1.5匹，购买安装后正常使用。但在2023年6月13日晚上8点半左右，我发现空调室内挂机脱落了。 我检查后发现，固定空调室内挂机的支架是使用铁钉直接固定敲进去的，并未采取任何加固措施。由于时间久了自然松动，导致了空调挂机掉落。当晚我立即联系了小米京东人工客服，然而一个小时的沟通下来，我得到的仅仅是“稍等”这样的寥寥几句敷衍，对我的诉求毫不关心。现在深圳的天气炎热，没有空调根本无法入睡，京东和小米相互推诿，导致不能给我及时处理。 我认为这是小米公司和京东公司共同的产品售后问题，也是对消费者权益的侵害。我希望平台能关注此事，并帮助我维护我的合法权益。

投诉处理：