长城宽带不给退费

投诉编号：TS20191022111239072614

投诉时间：2019-10-22 11:12

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年6月8日，本人通过淘宝平台购买了长城宽带100m的3年送3个月的宽带服务，共计988元。对方于6月10号上门安装了，并未开具发票。2.2019年6月10日当天就测网速只有30m不到，根本就不能好好上网，联系了客服，客服安排维修人员上门，但是情况并未好转。3.7月1日，因为网络速度太慢，严重影响我的工作，我申请暂定或者退费。客服一直没有正面回复，只说会安排相关负责人处理，实际并未处理。4. 7月我开始打电话要求退费，但是得的回复都是24小时以内会有专门的人员联系我处理退费问题，实际并没有任何人联系我。我之后办了别的网，长城宽带的网其实从7月开始就没有再使用过了。 而且我咨询了客服，我不能直接去营业厅办理退费，需要要等他们的人员联系我才能办理。我等了几个月了还没有等到，长城宽带的做法就是在拖延时间。我的诉求：1.尽快办理退费。

投诉处理：