钻戒不符证书标准

投诉编号：CR202203032053130222007

投诉时间：2022-03-03 20:53

投诉对象：周大福

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年2月份，通过与周大福店员沟通，订了一款24小时及速定制款55590元，1克拉钻戒，当时划的银行卡，店员帮忙订制的。到货后比较满意，可日常生活佩戴了一段时间后，发现钻石侧面和台面有肉眼可见的大黑点，不符合si级别，si级别是10倍放大镜下可见杂质，肉眼不容易看见。这才着急看证书，证书也标明有状物体.这不是明显的欺诈吗？si级别的定义是什么？商家不知道吗？

投诉处理：