申通快递转件错误拒不承担责任

投诉编号：CR202002241730510168700

投诉时间：2020-02-24 17:30

投诉对象：申通

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2020年2月12日本人从福建省宁德市霞浦县使用申通快递寄出货物（价值130元）发往福建省泉州市，快递费16元，查询物流信息得知快递于2020年2月16日晚22:45分已到达泉州，申通公司并未进行派送处理，且于2020年2月17日由泉州再次发往漳州。2020年2月22日显示快递到达漳州，于是电联申通官方客服进行查询（快递发出到现在已有整整10天，而且是省内运输），客服告知因疫情影响派送较慢，质问客服已到达泉州为什么又发往漳州，客服闭口不答，重复回复因疫情影响派送时间较慢，我不认可。客服告知24小时内会帮我处理并答复让我保持电话畅通。第二日从未有申通官方人员致电给我说明情况，只发送了短信还是所受疫情影响问题。于2020年2月23日再次联系客服，也没有给到处理结果，2020年2月24日拨打3个电话无人接听！三次反馈无果，申通快递出现转件错误拒不承认拒不赔偿。运单号:776002501627034;

投诉处理：