商家要求顾客修改退款申请原因，否则拒绝同意申请

投诉编号：CR202008181944320187645

投诉时间：2020-08-18 19:44

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年8月10日20:43本人通过淘宝平台从“阿迪专柜正品直销”店铺买了两件衣服，共计184.72元，收款账户名为“琪琪一加一”，商家承诺第二天发货，结果第三天才发货。 2020年8月18日本人收到货品后有质量问题，联系商家退货退款，并提交了申请，申请原因如实填写“质量问题”，商家客服要求本人对退货退款申请原因修改为“其他”才能同意申请。 本人在线发消息沟通，客服不予回应，于是本人积极打电话与商家沟通，商家表示：不修改退款原因的话就等着系统自动处理，最后打电话商家就直接拒接电话，服务态度实在恶劣，导致本人无法进行沟通，对于此店铺的服务态度，以及要求顾客修改退款原因的无理要求本人感到了对方威胁的态度，并对此次购物体验及消费权益感到非常不满。望此平台公平处理并杜绝类似事件的发生，本人要求对方道歉。

投诉处理：