飞猪平台虚假宣传，霸王条款毫无作为

投诉编号：CR202306271636340231747

投诉时间：2023-06-27 16:36

投诉对象：飞猪旅行

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

今年4月27日，我在飞猪旅行订购了6月28日上海-大阪，7月11日东京-上海的吉祥航空公司的多程机票。订票的时候显示该航班执飞机型为789，但是在临出发前6月26日我发现该机型改为了321。从大机型改为小机型，且在我预订机票一直到6月26日，没有任何机构通知我机型发生了更改。在6月26号，我无意中发现该问题并致电飞猪客服，客服答复由于航班正常，吉祥航空无法为我办理退改签，如客户自行退票需承担大约订单价格的30%违约金。我投诉飞猪旅行发布虚假广告，并且不作为。在明知机型更改的情况下没有第一时间通知用户并协商解决方案，如果一开始就显示321机型，我一定不会选择该航班。我在飞猪下单就是与飞猪形成了契约关系，任何航班变更及机型变更需要第一时间通知用户。在客户自己发现执飞机型变更后，飞猪不应该以航空公司规定为由逃避责任，由于飞猪的不作为，导致我没有时间再进行其他航班的选择，且需面临高昂的退改签费用。我是东航的白金卡会员，我完全可以选择性价比更高的航司和执飞机型，我要求飞猪旅行对本次消费的订单机票价格承担50%的赔偿。

投诉处理：