长城宽带
投诉编号：CR201905221644150145851
投诉时间：2019-05-22 16:44
投诉对象：长城宽带
投诉诉求：问题解答
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
5月21日致电95079，咨询客服宽带升级套餐，95079客服说支付360元从原有的12m升到100m！5.22日我回电咨询，说在处理，之后回复我说360元的升级套餐是客服搞错了，不能升级，建议我加420元才可升级，我提出退款，对方称没退款这业务，要么加钱升级，要么就这样。只会说这是我们公司的客服不熟悉业务，我们会加强培训。这摆明
请严查帮我处理下，谢谢！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2019-05-23 08:35
商家：客服2：您好！很抱歉给您带来不便，您的问题已反馈至相关部门核实处理，请您耐心等待处理结果，谢谢。
商家回复2019-05-23 15:21
商家：已与用户达成一致意见，如有其他疑问，欢迎致电客服热线95079
投诉通平台回复2019-05-31 07:00
投诉通：商家回复后，消费者未反馈超过7天，投诉自动关闭
双方取得一致，投诉关闭！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
